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[供應]供應365快捷客服 在線客服外包 客服關系到用戶體驗
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  • 產品產地:北京 朝陽
  • 產品品牌:365快捷客服
  • 包裝規格:客服外包
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  • 更新日期:2014-09-29 09:11:19
  • 有效期至:2024-09-26
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在電子商務中,維系網站瀏覽者對網站來說是很重要的。如何提高用戶體驗度?不僅跟網站的架構,設計有關,與客服質量好壞也是有一定關系的。想必哪位客戶也不希望點擊咨詢后需要等五分鐘才有應答。365快捷客服認為,再大的一個公司,再大的一個企業,如果沒有自己固定的一個客服群體的話,也是存在危險的。
其實,所謂的客戶忠誠度主要是來自電子商務公司的服務的滿意程度,而一個客戶的滿意又會引來許多潛在的客戶。所以維系客戶忠誠的策略就是客戶第一原則的延伸。它是這一章介紹的許多策略綜合運用的結果。
   提供滿意服務以留住顧客
  365快捷客服認為,滿意的服務是一個綜合的概念和完整的過程。例如,對訂單或售出貨物提供跟蹤服務就是使客戶滿意的重要方法。顧客在訂購商品后一般都希望能得到及時和妥善的處理。在電子商務中,人們常說“提供貨物發送過程中的信息是比發送貨物本身更重要的服務。”由于顧客是通過因特網訂的貨,你同樣應該用網絡來跟蹤顧客的訂貨,直至貨物送到顧客手中。
   注意聯絡感情以穩定顧客
   365快捷客服認為,成功地把商品賣給顧客并不表示工作已做到了家,還必須努力讓顧客再次來買其他東西。設法記住每一位顧客的名字和需求,并適時通過多種方式(例如發E-mail)詢問他們商品使用情況及征求對公司的意見,會讓客戶感到關心和親切。這是一種維系顧客的好方法。
   通過客服來維系客戶,用優質的客服增加收益是當今電子商務的一個趨勢,服務好一些,東西即使貴點,客戶也是想買的。
對于淘寶店鋪、團購網等電子商務或者是其它網站在線客服,365快捷客服推出了不同類型的服務方式,有7*12無底薪版,還有不同時段的基礎服務費版,可以根據不同需求來選擇:
無底薪版在線客服:預存365元(會在之后產生的費用中扣除),服務時間是7x12,提成3%-10%,按周計提!
基礎服務費版在線客服:5*8,7*8,7*12,7*16,7*24小時,不同時段,自行定制時間。
主要服務內容:
1,售前咨詢、產品賣點介紹、售后問題受理;
2,聊天記錄按COPC(COPC:國際公認的針對客戶服務管理的權威標準)標準比例抽檢,評分;
3,提供數據周報,包括接入數、問題類型統計等;
4,終端客戶問題反饋記錄;
5,終端客戶滿意度統計;
365快捷客服致力于為客戶提供方便,快捷,高性價比的客服外包服務,擁有多個自主知識產權的客服應用軟件系統,第一家完全實現具有商務社交功能的客服訂購服務電子商務平臺(365快捷客服網站www.365wos.com),使足不出戶在線訂購人工客服值班成為現實!

聯系人:趙經理
聯系手機:13611007206
電話: 010-52935000
QQ:281011537
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