“客服外包”是致力于為網(wǎng)店賣家提供最佳客服解決方案的客服外包品牌，將竭誠為企業(yè)(網(wǎng)店)提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心、最具性價比的在線客服、語音客服等外包服務(wù);一站式解決企業(yè)客戶服務(wù)問題。365快捷客服，專業(yè)客服外包

  客服外包服務(wù)是電子商務(wù)發(fā)展強大下衍生的一個新型行業(yè)，屬于第三方服務(wù)，專門為網(wǎng)店提供專業(yè)的客服服務(wù)。對于企業(yè)來說是降低成本，以及快速擴張服務(wù)能量的好方法。企業(yè)為維持組織競爭核心能力，且因組織人力不足的困境，可將組織的非核心業(yè)務(wù)委托給外部的專業(yè)公司，以降低營運成本，提高品質(zhì)，集中人力資源，提高顧客滿意度。客服外包服務(wù)業(yè)是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利雙贏的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。由北京365快捷客服為大家介紹一下網(wǎng)店客服外包的優(yōu)勢。

  網(wǎng)店客服外包有什么好處：

  1)幫助店主從繁瑣的機械重復(fù)性事務(wù)中解脫，專注于核心的店鋪經(jīng)營工作，從而提升店主的經(jīng)營專業(yè)度和核心競爭力

  2)提供接觸新管理技術(shù)的機會，提高響應(yīng)的速度與效率;

  3)規(guī)范管理，有效遏制隨意性的薪資、客服管理，對管理工作的規(guī)范性、公正性起到促進作用，對市場發(fā)展起到有效積極的作用;

  4)降低成本、舒緩資金壓力，克服網(wǎng)店的經(jīng)濟弱點。在國內(nèi)勞工權(quán)利意識的高漲、就業(yè)安全體系和勞動法令的普及、法律意識逐漸加強，客服直接間接費用及外圍成本不斷地爬升，客服外包則可以降低網(wǎng)店風(fēng)險，擺脫雜務(wù)干擾，由客服外包來分擔(dān)勞工風(fēng)險。最終引導(dǎo)店主專心經(jīng)營核心資源，發(fā)展核心競爭優(yōu)勢，能使店鋪逐漸形成規(guī)模化產(chǎn)業(yè)化。

  5)避免大量投資于人才所帶來的不確定風(fēng)險，能使有限的資金更多的投入到店鋪商品中，形成良心循環(huán)，實現(xiàn)雙贏。

  6)簡化銷售流程，節(jié)省時間，及時處理各種問題，提高買家滿意度，間接提高銷量。客服外包服務(wù)簡介客服工作中事務(wù)性的操作，例如員工的錄用，社會保險金等，工作場地的提供，食宿問題等看似簡單，實際操作卻十分繁瑣，費心費力：既要督促員工提供所有各種相關(guān)材料，又要來回奔波在各政府機構(gòu)之間，而且必須根據(jù)經(jīng)營狀況的不斷變化及時調(diào)整。

  針對淘寶店鋪、團購網(wǎng)等電子商務(wù)或者是其它網(wǎng)站在線客服，365快捷客服推出了不同類型的服務(wù)方式，有7*12無底薪版，還有不同時段的基礎(chǔ)服務(wù)費版，可以根據(jù)不同需求來選擇：

  無底薪版在線客服：預(yù)存365元(會在之后產(chǎn)生的費用中扣除)，服務(wù)時間是7x12，提成3%-10%，按周計提!

  基礎(chǔ)服務(wù)費版在線客服：5*8，7*8，7*12，7*16，7*24小時，不同時段，自行定制時間。

  主要服務(wù)內(nèi)容：

  1，售前咨詢、產(chǎn)品賣點介紹、售后問題受理;

  2，聊天記錄按COPC(COPC：國際公認(rèn)的針對客戶服務(wù)管理的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn))標(biāo)準(zhǔn)比例抽檢，評分;

  3，提供數(shù)據(jù)周報，包括接入數(shù)、問題類型統(tǒng)計等;

  4，終端客戶問題反饋記錄;

  5，終端客戶滿意度統(tǒng)計;

  365快捷客服從項目執(zhí)行、人員素質(zhì)、業(yè)績提升等方面已建立了一套成熟的運營體制。為客戶打開商品市場及擴大銷售渠道、提高銷售額做出相應(yīng)的支持服務(wù)。

  聯(lián)系信息：

  聯(lián)系人：趙(經(jīng)理)

  聯(lián)系手機：13611007206

  電話： 4008850365/010-52935000

  QQ：281011537

  郵箱：zhaoyy@365wos.com

  公司名稱：北京三六五世界科技服務(wù)有限公司

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