ISO20000簡介
 
ISO20000是第一部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，它于2005年12月15日發布。作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求。它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通。
 
IT服務管理體系（IT Service Management Systems）是組織依據ISO/IEC 20000-1:2005：Information technology—Service management—Part1:Specification（信息技術 服務管理 第一部分：規范）建立的能夠提供IT服務系統管理的體系。 
1、ITSMS認證的好處
    *  增強客戶信心，增加市場競爭力；
    *  增加投標籌碼；
    *  保持IT服務業務的連續性；
    *  預防為主，持續改進，節省IT成本；
    *  明確接口，有效提高IT服務提供商管理水平；
    *  改進IT服務的有效性和效率
2、適用范圍：
    適用于以下組織：
    *  將以其服務進行投標的機構；
    *  要求供應鏈中的所有服務提供方采用一致的方法的機構；
    *  要確定IT服務管理基準的服務提供方；
    *  獨立評估的基礎；
    *  需要證明其可提供滿足顧客要求的服務的能力的組織；
    *  意欲通過過程的有效應用來監視和提高服務質量，從而改善服務的組織。  
3、申請認證的條件
    組織申請認證須具備以下基本條件：
    （1） 具備獨立的法人資格或經獨立的法人授權的組織；
    （2） 按照ISO/IEC20000-1標準的要求建立文件化的IT服務管理體系；
    （3） 已經按照文件化的體系運行三個月以上，并在進行認證審核前按照文件的要求進行了至少一次管理評審和內部IT服務管理體系審核。