IBM 如何為您提供全程維護(hù)服務(wù)？
IBM 出自原廠的全程服務(wù)涵蓋：硬件、軟件維護(hù)，系統(tǒng)防御、加固與監(jiān)控，系統(tǒng)高可用性、架構(gòu)支持與優(yōu)化，系統(tǒng)運(yùn)維能力規(guī)劃，系統(tǒng)生命周期管理等全方位的服務(wù)項(xiàng)目，完善周到為您而設(shè)！
硬件維修服務(wù)
在接到設(shè)備故障報(bào)告后，IBM 工程師將及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)設(shè)備的不同狀況采取適當(dāng)?shù)木S護(hù)服務(wù)措施，主要包括：
對(duì)系統(tǒng)錯(cuò)誤進(jìn)行記錄、分析，并實(shí)施故障診斷
攜帶備件及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修、更換
對(duì)系統(tǒng)板卡、設(shè)備的微代碼升級(jí)
采取系統(tǒng)檢測(cè)診斷（Diagnostic Online/Offline）
對(duì)設(shè)備實(shí)行定期的預(yù)防性維護(hù)
提供設(shè)備維護(hù)、維修記錄和報(bào)告
輔導(dǎo)掌握系統(tǒng)的基本操作，并給予技術(shù)支持
為用戶提供技術(shù)培訓(xùn)、進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳授
系統(tǒng)軟件維護(hù)服務(wù)
提供系統(tǒng)軟件操作方面的 24小時(shí)電話答疑
提供系統(tǒng)維護(hù)、調(diào)整及安全性設(shè)置等方面的技術(shù)支持
對(duì)系統(tǒng)軟件的錯(cuò)誤進(jìn)行記錄、分析，為操作系統(tǒng)做故障診斷
實(shí)施系統(tǒng)增強(qiáng)和修補(bǔ)程序（PTFs）的分發(fā)、安裝和測(cè)試
輔導(dǎo)掌握系統(tǒng)軟件的基本操作，并給予技術(shù)支持
對(duì)系統(tǒng)軟件運(yùn)行實(shí)施定期預(yù)防性的維護(hù)和檢查
提供系統(tǒng)優(yōu)化和性能調(diào)整
提供設(shè)備維護(hù)、維修記錄和報(bào)告
中間件軟件維護(hù)服務(wù)
IBM 中間件軟件維護(hù)服務(wù)是 IBM 公司專門為 IBM 軟件產(chǎn)品用戶推出的專業(yè)技術(shù)支持服務(wù)。
該服務(wù)由 IBM 中國(guó)公司具有豐富產(chǎn)品知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的資深軟件工程師協(xié)同 IBM 亞太及全球技術(shù)中心專家組成的專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)共同提供。
目的是幫助 IBM 的客戶及時(shí)、快速、可靠的解決在軟件系統(tǒng)的維護(hù)過程中所遇到的技術(shù)問題，使得客戶的軟件系統(tǒng)可以更加安全穩(wěn)定地運(yùn)行，以保障和促進(jìn)客戶業(yè)務(wù)的順利開展并取得更大的成功。
全面呵護(hù)
CISCO 維護(hù)服務(wù)
為了讓客戶業(yè)務(wù)能持續(xù)不斷地運(yùn)作，IBM 也能為客戶基礎(chǔ)設(shè)施的 CISCO 產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)。作為 CISCO 全球戰(zhàn)略合作伙伴，IBM 對(duì) CISCO 產(chǎn)品的支持等同于對(duì) IBM 自身產(chǎn)品的支持。IBM 目前在中國(guó)地區(qū)擁有 16名 CCIE，同時(shí)還擁有多名來自海外的資深網(wǎng)絡(luò)顧問和咨詢專家。
工程師遠(yuǎn)程及現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和硬件更換服務(wù)
IOS 設(shè)備微碼的使用管理支持服務(wù)
IBM 為您連接 CISCO 公司的支持系統(tǒng)，提供系統(tǒng)在線連接（CCO）信息咨詢服務(wù)
可靠的配置文檔備份與恢復(fù)服務(wù)
專人定期預(yù)防性維護(hù)
Site Check 服務(wù)
IBM 的 Site Check 專業(yè)檢測(cè)服務(wù)，通過專用工具，對(duì)您的機(jī)房的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)：溫度，濕度，潔凈度，電磁干擾程度，布線標(biāo)準(zhǔn)化程度等進(jìn)行評(píng)估，提供權(quán)威性的評(píng)估報(bào)告，并提出改進(jìn)方案。
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