惠州ISO9001是企業(yè)自愿采用的、自我約束性的標準，它的管理對象是某一具體組織運行活動的外部存在，是與該組織的活動、產(chǎn)品或服務發(fā)生相互作用的微觀生態(tài)環(huán)境及其要素。但是，由于在其發(fā)展過程中受到市場、法律和政治、企業(yè)自身經(jīng)濟利益等多種力量的驅動，惠州ISO9001這個國際標準已逐漸成為一種國際語言，通過國際化經(jīng)濟和商務的作用，將其影響迅速擴展到全球經(jīng)濟的每個角落，并對國際貿(mào)易產(chǎn)生了影響。顧客滿意度是顧客對企業(yè)和個人提供的商品或服務的綜合評價，也是顧客對商品、企業(yè)、服務和員工的認可。也就是說顧客滿意度是人們的一種消費感覺狀態(tài)。
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