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[供應]供應語音群呼迎來了全面生長期
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  • 更新日期:2014-09-29 09:11:19
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供應語音群呼迎來了全面生長期 詳細信息

進入2008以后,呼叫中心迎來了全面生長期,一方面早期金融、電信升級建設,另一方面各行各業、中小企業需求開始加速釋放。根據賽迪顧問2009年到2010年呼叫中心市場研究演講的數據顯示,2009年中國呼叫中心市場達到132.12億元,應用行業由銀行、證券、電信擴展到交通、電力、物流、流通等行業;但是卻沒有更好的解決方案來把這些資源進行統一。賽迪顧問賈娟表示:對呼叫中心www.bjljtx.net的協同管理、提高uc語音營銷www.bjljtx.net效率變得更加重要,這就要求呼叫中心解決方案具有兼容性、可擴展性,要對客戶已有IT投資做很好的保證,能夠使得呼叫中心升級可以平滑過度。

從區域來看,得益于三大區域經濟發展和客戶環境應用幼稚,華北、華東、華南市場占據7成以上。語音服務不能滿足需求 隨著互聯網的發展,越來越多的人沉浸在社交網絡、微博等Web2.0關鍵應用之中;而隨著3G網絡及移動終端的發展,視頻聊天、移動互聯網也與人們生活越發息息相關。但是隨著市場環境的變化,企業對語音群呼www.bjljtx.net客戶服務體驗的要求越來越高,單純的語音已經不能滿足客戶對高質量信息交互的需求。中興通訊業務產品線總工程師葉偉也曾表示,下一代呼叫中心的發展基于軟交換,基于下一代網絡、3G網絡、4G網絡,并且視頻將成為下一代呼叫中心的核心應用。20世紀30年代電話熱線服務開始發展。


目前無論在技術上還是功能上都已經發生了革命性的變化。呼叫中心作為企業與客戶聯系的橋梁越來越受到重視,而且由于各行各業的發展以及技術的進步,簡單的語音呼叫已經不能滿足企業的需要,下一代呼叫中心已經被越來越多的提到2009年呼叫中心市場已達132.12億元 呼叫中心在中國的發展經歷了四個階段,平滑過渡到下一代群呼系統www.bjljtx.net, 企業可能會在多個不同的地方來建呼叫中心,或者是希望對過去的呼叫中心進行升級換代。現百合網副總裁、曾任海爾呼叫中心總經理的張維作先生也表示,海爾后期進行呼叫中心整合的過程中,確遇到很大問題,因為各種交換機型號都有,賽迪顧問軟件與信息服務業研究中心副總經理、高級分析師賈娟表示:目前新技術、新應用不時改變,溝通方式越來越多樣化,溝通變的隨時隨地,比方web2.0即時通信、移動互聯網等,渠道和內容豐富化就要求呼叫中心解決方案不再簡單是語音服務,而是需要更加智能化、多媒體化,就需要解決方案更加集成化,要整合多種渠道、多種內容通信的數據。本消息來自uc營銷管家亮劍天下www.bjljtx.net如需轉載,請注明出處

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