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[供應]縱橫電商服務平臺教您如何做口碑營銷的誤區(qū)
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縱橫電商服務平臺教您如何做口碑營銷的誤區(qū) 詳細信息

北京網絡營銷培訓中國古代就有“酒香不怕巷子深”、“好事不出門、壞事傳千里”的說法。隨著信息和網絡技術的發(fā)展,口碑營銷得到了進一步的應用,搜索引擎Google和即時通訊軟件icq的成功為口碑營銷的巨大作用提供了新的例證。營銷大師菲利普.科特勒也曾指出現(xiàn)代企業(yè)正從傳統(tǒng)營銷向口碑營銷轉變。然而,企業(yè)在進行口碑營銷的過程中還存在著一些問題,這些問題常常被營銷人員所忽視。現(xiàn)代社會的消費者為了規(guī)避直接體驗產品產生的體驗成本、降低購買行為帶來的風險,往往傾向于通過向周圍人而不是推銷員以了解產品的相關信息。此外,電商服務平臺每天面對著大量的信息噪音,消費者也希望通過口碑來減少信息噪音的干擾。

一、忽視產品和服務質量的提升——消費者不買賬

“酒香不怕巷子深”,關鍵是酒要香。沒有讓顧客滿意的質量和服務,良好的口碑只能是空談。有的企業(yè),沒有將精力放在提高產品的核心競爭力上,只一味地進行鋪天蓋地的廣告宣傳和大量的促銷活動,卻往往沒有取得很好的效果。有的企業(yè),雖然曾經有過良好的口碑,卻固步自封,忽視了對產品和服務質量的提升,最終只能被激烈的市場競爭所淘汰。

二、缺乏營銷道德——搬起石頭砸自己的腳

營銷道德是企業(yè)口碑營銷的前提。網絡營銷課程企業(yè)應首先保證自己宣傳的客觀性和真實性,不能過分夸大自己的產品和服務。否則,很可能帶來負面的口碑傳播。隨著市場經濟的發(fā)展,人們知識水平的提高和消費經驗的增加,消費者已經變得越來越理性,更加傾向于向周圍的人了解關于產品的信息,避免直接體驗產品帶來的風險和成本,因此,口碑營銷也變得更加重要。有的企業(yè)用所謂的“實際效果”來宣傳,請了許多名人,卻絲毫沒有“名人效應”,請了許多顧客“現(xiàn)身說法”,卻給人以“托”的嫌疑。相反,有的企業(yè)在宣傳的過程中對自己產品的缺點毫不避諱,實事求是地宣傳產品的功能,卻更能贏得顧客的信任、帶來良好的口碑。

三、忽視公司內部的口碑營銷——后院起火

普華永道的“怠工風波”反映出,北京網絡營銷課程即使是具有現(xiàn)代經營理念的大公司也往往容易對內部員工的不滿情緒處理不當,造成后院起火,這將嚴重影響企業(yè)的社會聲譽。因此,企業(yè)應充分重視內部的口碑營銷,使員工真正認同并融入企業(yè)的文化,真心實意地為企業(yè)進行積極的口碑傳播。員工的真心實意往往比一般的口碑傳播者的贊美更有說服力。 按照這種制度,不屬于經理層的高級員工雖然要經常加班卻拿不到加班工資,從而造成高級員工的工資反而沒有初級員工高,使得高級員工深感付出與得到不成正比。與此同時,公司從香港調來的數(shù)十名高層卻拿著高額薪水,與大陸職工形成了鮮明的對比,而且香港高層帶來的管理文化也讓他們感到不適應。長期的矛盾終于導致了這次公司內部的危機。很多企業(yè)在進行營銷過程中常將營銷片面地理解為外部營銷,公司內部的口碑營銷容易被忽視。實際上,如果企業(yè)的員工帶著不滿的情緒在為企業(yè)工作,效果是可想而知的。而且當這些員工在向朋友談到自己的企業(yè)時總是抱怨不斷,他們作為信息源發(fā)出的負面口碑的效果要遠比一般消費者大得多。而且,蔡勤東這種對企業(yè)的抵觸情緒必將對企業(yè)的正常生產帶來影響。

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