昨天，記者從義烏市工商局獲悉，上半年義烏工商部門共接到消費(fèi)者投訴1014起，與去年同期相比上升4.9%，其中商品類投訴上升45.3%。通過調(diào)解，義烏工商部門和消保委共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失近390萬元。

    據(jù)統(tǒng)計，今年上半年，義烏市工商部門共接到家用交通機(jī)械類質(zhì)量投訴133起，比去年同期上升64.2%，該領(lǐng)域已成為消費(fèi)者投訴的一個熱點(diǎn)。此外，在商品質(zhì)量類投訴中，涉及日用百貨的有104起，比去年同期上升13.0%；煙酒飲料食品類、通信器材類、家用電子電器類投訴與同期相比上升7.1%、91.4%、91.1%。

    值得注意的是，在上半年的消費(fèi)投訴中，關(guān)于食品食用時發(fā)現(xiàn)異物的投訴增多。消費(fèi)者的投訴主要集中在購買的飲料、乳制品、酒水過期、變質(zhì)、有雜質(zhì)，飲用后有不適感等。

    此外，預(yù)付式消費(fèi)依然是投訴熱點(diǎn)。上半年義烏市工商局12315舉報投訴中心共受理預(yù)付式消費(fèi)申訴71宗，占申訴總量的7%。其中水票16宗，充值、購物卡類14宗，干洗類12宗，美容美發(fā)10宗。

    義烏市工商局有關(guān)負(fù)責(zé)人分析，這是由于目前國家的信用體系還不夠健全，沒有專門的法律對預(yù)付式消費(fèi)進(jìn)行約束，部分信用度低的商家紛紛推出預(yù)付式消費(fèi)模式，事后因經(jīng)營狀況不善而關(guān)門、轉(zhuǎn)讓、遷移的現(xiàn)象頻頻發(fā)生，進(jìn)而使消費(fèi)者的權(quán)益屢屢受損。

    工商部門提醒廣大消費(fèi)者，在辦理預(yù)付式卡券時，應(yīng)先了解企業(yè)的相關(guān)信息，不可一味輕信廣告和口頭承諾，一次性辦卡金額不宜過大，不能貪便宜而忽視潛在的風(fēng)險。辦卡時最好簽訂書面協(xié)議，要特別注意終止服務(wù)、轉(zhuǎn)讓等限制性約定。對不公平的格式合同要敢于拒絕，一旦遭遇侵權(quán)，要及時舉報。