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新電視安裝到底免不免費 誠信才是企業生存之道

作者: 時間:2013年06月09日 信息來源:中國臺州網

     浙江在線06月08日訊 搬新家本是一件開心的事,溫嶺的葉女士卻高興不起來,這都是被一臺新電視機的安裝問題給惹的。

     前幾天,葉女士在一電器大賣場看中某品牌的一臺42英寸液晶電視機,價格款式都滿意。下單前,她比較擔心安裝問題,導購員再三保證“免費送貨上門,免費安裝”,最后葉女士支付3500元下了單。

     送貨師傅倒是免費把電視機送進葉女士家門,但他表示只負責送貨,安裝的問題不由他解決。他提供了一個電話號碼,讓葉女士自己聯系。撥打電話才知對方是該品牌的售后服務,對方告訴她:“安裝是免費的,但必須從我們這邊購買一副配套的電視架,價格是100元。”

     “家里已經有電視架了呢?”葉女士問。“如果不購買架子,另外單獨收取80元的安裝費。”對方回答后還說,他們一直是這樣操作的。

     氣不過的葉女士電話了聯系大賣場的專柜負責人,對方表示售后的事情,不歸他們管,同時稱當時的導購員可能是新來的,不太清楚狀況,才說安裝是免費的。

     “開門做生意的,總得講誠信吧。如果導購員當時不說免費安裝這事,我對此不抱期許,最后得知收費,也會理解的。”葉女士對消保工作人員表示,她并不是無理由要求對方免費安裝,只是想要個合理的解釋。

     后來,在各方協調下,賣場方面向葉女士道歉,并派人將葉女士的電視安裝好。

     市消保委提醒廣大經營者:誠信經營才是企業生存之道。同時,消費者在選購電器時要問清楚具體情況,特別是涉及售后服務是否收費等問題,以免最后空歡喜一場不說,還徒增煩惱。

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