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紹興推出“移車專線” 社會化移車服務已經取得了相當成功

作者: 時間:2015年04月30日 信息來源:中國紹興政府門戶網站

    移車不需要撥打110周轉,直接通過“移車專線”就能實現。我市推出的社會化移車服務已經取得了相當成功。昨天下午,全省社會化移車服務現場會在紹興召開,10個地市的公安、交管負責人前來取經。今后,社會化移車服務不但向全省鋪開,紹興的移車服務熱線也將升級,增加違法查詢、開鎖服務及其他求助服務。另外,今后撥114也可以移車。 

    據悉,我市機動車保有量已突破125萬輛,并以每年15%左右的速度增長。由于古城紹興機動車停放空間增長有限,停與行的矛盾日益突出,移車求助警情不斷上升,全市達到日均近千起,其中新昌縣占日均有效警情的47%。這些警情也引發了一些鄰里糾紛甚至打架斗毆,警情分流便被提上了日程。

    為此,今年2月16日,市公安局聯合市電信公司,正式推出了88991111熱線,統一受理處置全市范圍內的移車求助。自熱線開通以來,我市公安移車服務熱線總呼入量達97295起,其中有效移車求助達89680起,日均1339起,移車服務整個流程平均用時122秒,移車成功率(成功聯系到車主)80%。

    市公安局相關負責人告訴記者,紹興開通移車熱線之后,一方面提高了移車類警情的接報和處置效率,縮短了求助者的等待時間,有效提升了群眾對公安接處警的滿意度;另一方面節約了全市公安110的資源,推動接警處置功能作用更多地向重大緊急警情傾斜。據統計,熱線開通前后,全市公安110報警數環比下降16%,其中有效警情環比下降27%。另外,熱線開通后,我市因通道堵塞引發的糾紛也大幅度減少。

    經過前段時期的運行,紹興的移車服務熱線也在升級中。

    考慮到熱線呼入的動態性,市電信公司將在之前開辟的16個專門移車服務專席之外,在114全坐席均安裝移車服務查詢平臺,在移車服務高峰期,114話務中心的全部服務席位均能通過平臺自動切換承接移車服務求助,以確保服務效率。也就是說,今后市民要移車不但可以撥打88991111熱線,還可以撥打114。

    除了熱線,公安部門還聯合市電信公司開通了移車服務手機客戶端,群眾可通過該客戶端將移車需求信息發送至電信服務終端,電信方面在通知車主移車后再反饋求助者。網絡移車服務除必要的文字信息外,還可提供視頻、語音、照片附件上傳功能。

    市公安局相關負責人表示,必須打破以往公安大包大攬的思維定勢,充分相信社會自治,敢于把非涉密、非專職的服務性、技術性事項交予第三方處理,這也是紹興“楓橋經驗”本質所在。下一步,紹興將拓展移車熱線服務功能,逐步把其他非警務和邊緣性警情,如車輛違法信息查詢、開鎖服務、失物招領等從110報警服務臺剝離,真正實現民生服務社會化、警務資源效能最大化。(來源:天天商報)

    

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