汽車消費投訴居高不下

    家住南區的章林麗3月份在我市一家汽車4S店訂下一輛新車，興沖沖地等了兩個月卻至今還沒有提到車；市民李斌發現剛領回家的新車車面油漆有點問題；市民馮琴琴在要求汽車賣方賠償時，發現原先簽署的購車合同并不受法律保護……

    近幾年來，我市汽車消費一直持續增長，去年我市汽車流通行業銷售量1.83萬臺，比2008年增長82%；銷售額21.98億元，比2008年增長82%。隨著銷售火熱而來的是居高不下的汽車消費申訴。“這幾年來3·15發布的消費投訴熱點，汽車消費投訴都榜上有名。”市工商局消費者權益保護處處長許云彪表示。

    截至目前，全市共有77家汽車銷售服務企業，其中4S店22家。為進一步規范汽車銷售服務行為，6月12日，市工商局召開了汽車銷售服務業規范化建設推進會，根據《消費者權益保護法》、《產品質量法》等法律法規規定，結合我市實際建立起汽車銷售服務行業的“四項監管制度”、“四項自律制度”，給汽車4S店及其他汽車銷售服務企業念“緊箍咒”。

    品牌店年內率先執行新政

    許云彪表示，目前列入規范化建設的汽車銷售服務企業有65家，接下來對經營規范、守法誠信的4S店，將被授予“汽車銷售服務示范店”稱號。今年內我市將重點在各品牌汽車(九座以下乘用車)銷售企業中推行“八項監管自律制度”，明年開始逐步推廣到各汽車銷售服務企業。

    “目前在汽車銷售服務領域內，消費者與汽車賣家之間因合同制定上出現的糾紛比較多。”市開發區工商所副所長柴晞平提醒汽車購買者，在制定購車合同時最好將條款制定全面，包括車價、車型、4S店贈送的服務以及提車時間，以避免將來造成合約上的糾紛；另外，購買汽車時最好請專業人員來驗車，以便更快地檢查出車子存在的細小問題，再者要注意區分合同中的“訂金”和“定金”區別，如果汽車賣方違約時，“定金”能按照《擔保法》的規定要求其雙倍返還，而“訂金”不具備法律效應。

    市消保委提醒購車者，在購車后應當收集好購車合同、購車發票等文件和附件，若發現購車合同中有明顯的“霸王條款”，應向工商局、消保委或質量技術監督局進行咨詢和投訴。

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    八項監管自律新政解讀

    “四項行政監管制度”包括主體資格檢查制度、格式合同備案制度、信用評價制度、日常巡查制度。指的是，工商部門將定期對汽車流通服務企業進行主體資格檢查，加強對汽車銷售合同格式條款有關內容的監督檢查，在完善汽車銷售服務企業信息數據庫的基礎上，根據消費者申(投)訴量、處理消費糾紛情況、守法經營情況、內部自律制度建設等方面內容，開展對4S店的信用評價和信用分類監管，對違法、失信企業加大日常監管力度，實施信用提示、信用預警和信用降級，另外，還將對汽車配件進行產品質量檢測。

    “四項企業自律制度”包括汽車銷售服務企業應當建立汽車及配件經銷臺賬制度、汽配和服務信息公示制度、汽車維修保養管理制度和汽車消費糾紛處理承諾制度。工商部門要求汽車4S店建立汽車配件進、銷貨臺賬和汽車整車銷售臺賬，按“一車一檔”的要求如實建檔；同時公開汽車配件價格和維修項目及收費標準等信息；建立維修登記制度、全過程檢測檢驗制度、履行維修質量保證期制度等內部管理制度；并公開承諾消費爭議的處理時限、途徑等。

              (藍晨 通訊員 李建新)