群眾有難事，該向哪里反映?如今這一問題在浙江金華得到了新的解答。12日記者獲悉，該市積極探索民情民訪代辦制，推動(dòng)形成“群眾點(diǎn)單、干部代辦”的新型辦事投訴渠道，讓群眾辦事、信訪坐上直通車，從源頭上預(yù)防和減少了信訪矛盾的產(chǎn)生。

　　提及此，永康西溪鎮(zhèn)賈處村的村民賈中秋豎起了大拇指。西溪鎮(zhèn)地處山區(qū)，距離城區(qū)20多公里，村民進(jìn)城基本坐公交，此前村口公交站點(diǎn)只有站牌、沒有頂棚，乘客又大多是老年人，遇到盛夏酷暑、雨雪冰凍等惡劣天氣，無處躲避，候車不便。

　　遇到問題該找鎮(zhèn)里還是找公交公司?村民想信訪反映，但又不知道上哪。村民賈中秋找到了村代辦員，代辦員當(dāng)著村民的面，將訴求通過“浙里辦”手機(jī)客戶端進(jìn)行反映。隨后，該件經(jīng)永康市信訪局轉(zhuǎn)至交通局、西溪鎮(zhèn)，鎮(zhèn)里把該信訪事項(xiàng)指定給鎮(zhèn)人大副主席、代辦員黃毅跟蹤辦理。

　　黃毅及時(shí)會(huì)同交通局、城鄉(xiāng)公交公司工作人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，并向附近村民征求意見，最后各方?jīng)Q定：采納群眾意見，將賈處路口公交站點(diǎn)升級(jí)為公交站棚，方便群眾出行。

　　考慮到附近村莊可能也有類似情形，黃毅還組織人員對(duì)全鎮(zhèn)范圍內(nèi)公交站點(diǎn)進(jìn)行逐一排查，梳理出西塘路口和丁坑路口等兩處同樣需要升級(jí)的站點(diǎn)。

　　“開始我也不知道該找誰(shuí)，沒想到和代辦員一說，就有人全程管了。”賈中秋說，這樣的效率讓人“心頭一暖”。

　　讓村民心暖的背后，是金華創(chuàng)新社會(huì)治理體系推行的民情民訪代辦工作制。從今年2月份開始，金華在全市建立四級(jí)代辦體系，成立由副書記、政法委書記任組長(zhǎng)的市、縣兩級(jí)民情民訪代辦工作領(lǐng)導(dǎo)小組，構(gòu)建以市級(jí)統(tǒng)籌推進(jìn)，縣級(jí)代辦中心牽頭抓總、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦站(室)協(xié)調(diào)解決、村(社區(qū))代辦點(diǎn)無縫對(duì)接的四級(jí)民情民訪代辦網(wǎng)絡(luò)。

　　截至目前，金華共建立了縣級(jí)代辦服務(wù)中心10個(gè)，鎮(zhèn)村代辦站(室)3376個(gè)，設(shè)立代辦員12380人，實(shí)現(xiàn)全域覆蓋。

　　與此同時(shí)，金華還配套建立健全“首接首辦責(zé)任制”“限時(shí)辦結(jié)制”“聯(lián)合接訪制”“督查督辦制”“回訪核實(shí)制”“滿意度評(píng)價(jià)制”等制度，形成民情民訪代辦工作從受理到評(píng)價(jià)運(yùn)用的閉環(huán)，確保事事有著落、件件有回音，切實(shí)提升代辦工作質(zhì)效。

　　“很多群眾不清楚政府部門分工，即使搞清楚了，有些問題又需要跨部門協(xié)調(diào)，最后變成‘不會(huì)訪’‘無序跑’，甚至‘越級(jí)訪’。”金華市委副秘書長(zhǎng)、市信訪局局長(zhǎng)李強(qiáng)說，通過代辦員把政府解決問題的渠道、方案反饋給群眾，一些小問題，代辦員通過網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，直接辦理，讓群眾“最多訪一次”，甚至“一次都不跑”。

　　今年1-9月份，金華全市四級(jí)登記走訪總量同比下降29.8%，越級(jí)上訪同比分別下降50%，信訪生態(tài)持續(xù)向好。