3月15日，在浙江省“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動(dòng)的杭州現(xiàn)場(chǎng)，我省發(fā)布2019年度消費(fèi)投訴舉報(bào)白皮書(shū)。

　　白皮書(shū)顯示，2019年，“放心消費(fèi)在浙江”實(shí)施的第三年，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和各級(jí)消保委組織共受理消費(fèi)投訴、舉報(bào)與咨詢(xún)124.36萬(wàn)件，比上年上升34.01%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.76億元。

　　疫情檢驗(yàn)“放心”成色

　　受新冠肺炎疫情影響，今年的“3·15”非比尋常，消費(fèi)者權(quán)益保障和市場(chǎng)穩(wěn)定性更成為對(duì)“放心消費(fèi)在浙江”的一次成色檢驗(yàn)。

　　一組數(shù)據(jù)顯示：1月21日至3月10日，我省查獲問(wèn)題口罩727.3萬(wàn)只，查獲其他問(wèn)題防護(hù)用品6681件，立案1139件，罰沒(méi)812萬(wàn)元。

　　疫情期間，在防護(hù)用品這一事關(guān)消費(fèi)者安全的領(lǐng)域，浙江重拳出擊。“制假售假、虛假宣傳、哄抬價(jià)格，任何侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為都不能放過(guò)。”在描述近期的執(zhí)法情況時(shí)，省市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法指導(dǎo)處副處長(zhǎng)徐章杰多次提到6個(gè)字：從嚴(yán)從重從快。

　　3月15日，我省同時(shí)發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)訂餐配送浙江標(biāo)準(zhǔn)和農(nóng)家樂(lè)、民宿行業(yè)放心消費(fèi)倡議書(shū)。

　　網(wǎng)絡(luò)訂餐、民宿兩大行業(yè)，一個(gè)在疫情之下迅猛提速，一個(gè)則陷入停滯。圍繞這兩大行業(yè)的動(dòng)作，是我省對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的新思考。“制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不僅有利于維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更有利于該行業(yè)未來(lái)的健康發(fā)展。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。隨著疫情逐步得到控制，我省對(duì)即將重啟的民宿行業(yè)發(fā)出陽(yáng)光菜單、拒絕野味等倡議，助其盡快步入正軌。

　　讓“放心消費(fèi)”成城市風(fēng)尚

　　從無(wú)理由退貨門(mén)店、放心消費(fèi)單位到放心街區(qū)、放心商場(chǎng)、放心鄉(xiāng)村，過(guò)去3年，“放心消費(fèi)在浙江”正通過(guò)由點(diǎn)到片再到面的探索，為消費(fèi)者營(yíng)造更加安心的市場(chǎng)環(huán)境。

　　記者了解到，浙江即將全面啟動(dòng)放心消費(fèi)城市試點(diǎn)創(chuàng)建。此前，我省已于2019年8月確定長(zhǎng)興、衢江、浦江等13個(gè)縣(市、區(qū))為放心消費(fèi)建設(shè)重點(diǎn)縣(市、區(qū))。省消保委秘書(shū)長(zhǎng)崔礪金表示，這一舉措將擴(kuò)大放心消費(fèi)行業(yè)的參與度、推展放心消費(fèi)區(qū)域覆蓋面、優(yōu)化建設(shè)氛圍輻射面。

　　更放心的消費(fèi)，更有序的市場(chǎng)。這是人民的需求，也是浙江努力的方向。2020年，我省再次將放心消費(fèi)列入十方面民生實(shí)事——培育發(fā)展放心消費(fèi)單位20萬(wàn)家、無(wú)理由退貨承諾單位6萬(wàn)家、放心工廠3萬(wàn)家，建設(shè)放心消費(fèi)街區(qū)(商圈)100個(gè)、城鄉(xiāng)放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)300家。

　　“在完成今年目標(biāo)的基礎(chǔ)上，我們也要把眼光放得更遠(yuǎn)，努力把浙江打造成全國(guó)極具吸引力、輻射力的高質(zhì)量消費(fèi)福地。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，到2021年，我省將力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛處理率100%，承諾無(wú)理由退貨的單位達(dá)到全部符合條件放心消費(fèi)單位的80%以上。

　　從浙江走向長(zhǎng)三角

　　在長(zhǎng)三角一體化發(fā)展上升為國(guó)家戰(zhàn)略的背景下，“放心消費(fèi)在浙江”這一旨在提升消費(fèi)者獲得感、營(yíng)造有序市場(chǎng)環(huán)境的有力舉措正走向長(zhǎng)三角。

　　共同努力打造有序大市場(chǎng)——安徽池州種糧大戶(hù)老錢(qián)的經(jīng)歷很好地詮釋了長(zhǎng)三角三省一市的共識(shí)。

　　2019年4月，老錢(qián)花費(fèi)6萬(wàn)元在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)了一臺(tái)湖州市吳興區(qū)一家農(nóng)機(jī)公司生產(chǎn)的旋耕機(jī)，此后2個(gè)月內(nèi)該機(jī)器出現(xiàn)多次故障，并由此造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。多次要求經(jīng)銷(xiāo)商退貨退款無(wú)果后，老錢(qián)向安徽池州消保委進(jìn)行了投訴。

　　“我們接到池州消保委的反饋后，前往生產(chǎn)商家，調(diào)解后解決了這起糾紛。”吳興區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　這起跨省農(nóng)戶(hù)投訴農(nóng)機(jī)質(zhì)量問(wèn)題糾紛的解決，得益于2019年4月17日長(zhǎng)三角三省一市消保委簽署的《長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)消費(fèi)維權(quán)一體化合作協(xié)議》，實(shí)現(xiàn)三省一市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的數(shù)據(jù)互通共享，有利于推動(dòng)聯(lián)動(dòng)監(jiān)督和消費(fèi)投訴糾紛化解。

　　“放心消費(fèi)”廣度的延伸是一種必然，長(zhǎng)三角市場(chǎng)體系一體化是長(zhǎng)三角一體化的重要組成部分，大市場(chǎng)需要的正是這種大規(guī)范。“數(shù)據(jù)打通了消費(fèi)者維權(quán)的邊界，這不僅是消費(fèi)者的利好，更是長(zhǎng)三角地區(qū)社會(huì)治理現(xiàn)代化的體現(xiàn)。”省市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

　　未來(lái)，這種合作將會(huì)更加頻繁，消費(fèi)者的信心也將被進(jìn)一步提振。這背后，是長(zhǎng)三角三省一市共同的夢(mèng)想——把長(zhǎng)三角地區(qū)打造成為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者放心消費(fèi)的首選地。

　　來(lái)源：浙江在線-記者 王世琪 通訊員 沈雁-作者：p_wyuhong

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