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時間：2020年05月14日
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寬容，溝通從傾聽刺耳話開始
如果別人對你的批評是善意的，有參考價值的，你就應該承認，并考慮接納他的意見，而且要表示出感謝。同時盡可能地按照他的意見進行改正，和他一起找到解決問題的方法，表明你改正錯誤的決心和勇氣。
如果批評的事情確實不是因為你的原因造成的，你一定非常生氣，你一定覺得受了很大的委屈。盡管你心里很不平衡，你還是要耐心地聽對方把話說完，假若你沒有耐心地把話聽完，中途打岔，申訴你的理由，你多半會被認為是狡辯，不虛心接受他人意見，他對你的行為會非常的生氣，這樣你只會使雙方的沖突更加劇烈，而且從此你的形象大打折扣。往往人們都不能接受別人對自己不認可，對自己意見不重視，有時即使對方是對的。
你認為自己真的沒有必要接受批評，可以表示出遺憾的態度，但這和認錯不一樣，因為這只是一種禮貌，卻能顯示出你的修養和體諒別人的風度。認真聽完他的批評之后，再提出你的理由、解釋你的行為、證明你的看法，最后的結果可能是不成功的，對方仍然不肯原諒你的行為，你也沒必要為此太傷神，因為時間可以證明一切、努力可以改變一切。
聽到不順耳的話時，你應該這樣想：沒有人會對自己不在乎的人提出忠告，最刺耳的話往往是最為你著想而且誠實的話，因為他是為我好。良藥苦口可以治病，忠言逆耳可以減少犯錯誤的機會。
另外，有時一個人說出的話，其中的言詞，和他們本身的文化素養有關，不是所有的人都會說出好聽的話，既能讓我們理解、受用，又能發自內心地接受。這時候，你更需要寬容。
當別人提高聲音時，你千萬不要試圖也提高聲音，這樣的溝通，將會很容易超過原本溝通的那種性質。保持心平氣和，才能降低對方欲要燃燒的內火。道理學了一籮筐、看的書好似一座山，但是很多時候當正如書上所講的事發生在自己身邊時，我們卻總是不能改變自己一貫的壞脾氣，任由自己不經過思考意氣用事。難道我們吃的虧還不夠多么?
任何一句話，認真去聽，都可能聽出某些道理，不可能毫無價值。但是，我們常常不在乎這些道理，卻斤斤計較于對方表達時的態度和語氣。換句話說，我們不認真聽對方在講什么，卻十分介意對方是怎么講的。事實上，愈有道理，愈容易引起聽者的反感，所謂忠言逆耳。只要雙方都認真地聽，那么我們溝通起來就會順暢得多。
文章摘抄于：《史上最強的溝通術》 作者：郭鵬
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