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時間：2020年06月03日
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現有客戶價值最大化
問題1：誰在用我從沒想過的方式使用我的產品?他們是怎么用的?產品一旦賣了出去，你基本上就管不著了。你或許知道人們為什么買它、買回去做什么，可這基本上都是猜的。所以，你憑什么認為自己知道客戶喜歡它哪一點，又是如何使用它的呢?
有空的時候，我喜歡看幾個喜歡的博客，其中之一就是ikeahacker.blogspot.com。叫它“宜家改造王”真是再合適不過，因為大家在這里交流的都是自己改造宜家產品的心得。有些網友屬于酷愛動手型(比如把馬爾姆床架釘到了墻上，做成一個可以靈活收放的床);有些走的是簡單路線(比如把印花窗簾布拿來做裙子)。
要說“出乎意料的用途”，這些改造王們真是極端又有趣的例證，但我想借這個例子來強調一個要點。你很容易自以為完全了解誰在使用你的產品，又是如何使用的。但是，我之所以不把“我的客戶是誰”放在絕殺問題中，是有原因的：這個問題能讓你輕而易舉地找到答案，而不是逼迫你跳出尋常的想法，探索不一樣的答案。
客戶使用我們產品的方法跟我以為的完全不一樣，我就有過這樣的親身經歷，請看下面的小故事：
創新啟示錄
TouchSmart 為何從高科技產品淪為點菜單?
在我家附近有個面包房，我和太太都非常喜歡那里的糕點。這家店的店面很小，可甜點和紙杯蛋糕都特別好吃。周六下午，門口總是排著長隊，我太太喜歡去那里待著，所以我也在那花了不少時間。大概 年前的一天，我們去店里吃點東西，正當我倆糾結著，不知該點香草還是巧克力口味的時候，我看見柜臺一角擺著一臺惠普的TouchSmart。我自然要走過去看看。
TouchSmart 是第一臺全觸摸屏電腦，有成千上萬個應用程序。事情繁多的忙碌家庭可以把它用作全家的消息中心，把大家的日程表記在上頭，相互協調溝通。我太太會在做飯的時候用她上網去找菜譜，收集優惠券，或是看郵件。朋友來家里玩的時候，她用它放音樂，有時還在廚房里玩玩麻將游戲。設計師和藝術家們，比如《天橋風云》(美國的一檔熱門真人秀節目，參賽的時裝設計師們比拼創意，爭取大獎
里的參賽選手可以用它畫草圖，馬上就能拿給別人看，非常方便。在所有的設計和營銷會議上，我們都從沒想過，TouchSmart 可以用在零售店里，幫顧客點餐?？墒?，面包店老板就是這么做的。他買了一臺，自己編了個簡單的應用程序來賣蛋糕。不管是巧克力布朗尼還是三層高的結婚蛋糕，點擊一下圖片，就可以鏈接到點單頁面上。顧客們可以在閑的時候自行點單，免得排長隊。
看見這個，我簡直瞠目結舌，真不敢相信，我們花了那么大力氣做研發，卻竟然忽略了這么明顯的用途。接下來的幾周內，我把這個故事告訴了愿意聽的每一個人，請他們去店里親自試試看。研發團隊接受了這個建議，設計出了一個TouchSmart 版本的觸屏售貨系統。今天，在很多商店和公共區域你都能看到這種機器。
文章摘抄于：《創客學》 作者：(美)菲爾·麥肯尼
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