案例三

    收了定金10萬元房子卻不肯賣

    去年6月8日，椒江區(qū)消保委接到邱先生的投訴：他在2011年底向某房產(chǎn)公司訂購了一套房屋，交了10萬元定金，但現(xiàn)在公司不肯將房子賣給他，也不肯將定金退回。

    原來，邱先生交付定金時，房產(chǎn)公司承諾以8.9折將房子出售。可是在簽協(xié)議時，房產(chǎn)公司工作人員又反悔了，覺得折扣太低了，想要按原價出售。

    “你說8.9折的，現(xiàn)在又不打折。”這讓邱先生難以接受，遂引發(fā)糾紛。

    經(jīng)過工作人員多次調(diào)解，最后該房地產(chǎn)公司同意在辦理退房協(xié)議簽字日，雙倍退還邱某定金。

    對此，工作人員表示，根據(jù)《合同法》的規(guī)定，“定金”屬于一種法律上的擔(dān)保方式，如果付定金一方?jīng)]有履行債務(wù)，就無權(quán)要求另一方返還定金；相反，一旦接受方發(fā)生違約，則應(yīng)雙倍返還定金。建議消費(fèi)者在購買房產(chǎn)時，不要輕信銷售人員的口頭宣傳，要訂立正式的合同，對于打折等內(nèi)容一定要記入合同。

    案例四

    治療無效退款？塑年堂涉案達(dá)50多萬元

    去年3月7日，路橋工商局接到邵某投訴：2011年2月他在塑年堂路橋店辦理9800元治療脫發(fā)的療程，廣告上說無效退款，現(xiàn)治療一年后感覺沒有效果，要求塑年堂路橋店退款。

    工作人員到達(dá)店里了解情況，發(fā)現(xiàn)除了邵某外還有另外兩名消費(fèi)者，三名消費(fèi)者均表示在該店治療脫發(fā)或白發(fā)感覺沒有效果，要求全額退款，并表示還有其他消費(fèi)者正在趕來的路上。

    店長李某卻一再強(qiáng)調(diào)有效果，但表示因權(quán)限關(guān)系，無法按工作人員要求提供相關(guān)照片資料作為比對依據(jù)。

    之后，又有40多名消費(fèi)者就該事到該分局投訴。

    通過多方努力，51名消費(fèi)者投訴中2名因雙方差距較大被建議司法途經(jīng)解決，1名稱無投訴，其他48名全部調(diào)解成功，累計糾紛涉及金額525780元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失241912元。