企業應該如何建立危機預警機制

　　現在大多數企業都有專門的公關部門，來應對企業危機，但是企業家對危機預警的認識還不夠全面,需要建立完整的機制來面對危機。

　　1.危機預警是戰略問題

　　其實任何危機都有預兆，如果企業上下信息傳導順暢，多數危機都能解決。關鍵是大多數管理者沒有危機意識,僅僅把危機當做是公關部門的事。

　　從根本上講，企業要把危機管理納入公司的戰略體系中，如果僅僅把危機預警當做工具，就會被忽視。有些企業已經建立預警體系，還要堅持必要的演練,以達到出現危機情況能夠從容應對。

　　2.危機預警能力體現企業的文化內涵

　　齊齊哈爾第二制藥廠出現假藥事件后，所有相關員工都說自己文化不高,而實際上他們都是醫藥科出身,之所以隱藏自己的學歷，是想將責任都推到領導者身上。員工沒有承擔責任的勇氣，體現出企業沒有

　　任何凝聚力。這充分說明危機預警涉及的是企業文化建設的問題。

　　- -個敢于承擔責任的企業一定是讓人尊敬的企業，企業重視危機預警，是為了預防危機的發生。- -旦發生危機，絕不能將責任全部推給公關部門。利樂公司有個很形象的口頭禪叫“put the fish on the

　　table”--趁早把魚放到桌上來，不要藏在桌子下面等它臭了大家才知道有這條魚。企業在文化建設中,要樹立危機意識，提高危機預警能力。

　　3.重視社會利益和顧客利益

　　一旦發生危機， 無論任何原因，企業都要首先考慮將社會利益和顧客利益置于首位。一般， 很多企業在遇到危機時,最容易先去分清責任,急于向公眾解釋事情的來龍去脈或辯駁，結果反而給公眾很糟糕的

　　印象，三株的倒下就是顯證。其實，公眾更在意的是企業負責任的態度而非事實本身。

　　文章摘抄于：《企業家的思維盛宴》 作者：楊健